文明服务基本要求中，表述不准确的是（）

A.称谓要得体，学会使用敬语.问候语。

B.服务语言要健康.文雅.温和.谦逊。

C.语言要明确.简练.语速音量适中。

D.针对工作中可能出现的客户急躁.系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用文明服务用语。

下列说法不科学的是                                                

A．推广“无磷”洗衣粉是减少水体“富营养化”

B．洗涤剂的主要成分是表面活性剂，它能有效去除油污

C．常见消毒剂消毒的原理是使病菌里的蛋白质发生变性

D．合成染发剂一般无刺激性，可以经常染发，展示个性