国际互联网不能提供的服务是
A．电子贸易
B．文件传输
C．网络浏览
D．安全维护
E．收发信件
参考答案：D
关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。
A、顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听
B、对于中肯的批评，表示感谢
C、任何情况下不得与顾客争吵
D、所有投诉，均可由便利店员自行处理。
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