美迪铁克医疗器械公司主要致力于研发、制造和销售内窥镜器械。但是，近来顾客满意度却一直在下降，新产品推出过程无法满足需求，产能变得越来越紧张，顾客等待时间过长，交付能力的不足在医疗行业是致命的，这些都正危害着美迪铁克的声誉。顾客服务经理发现了这个问题，美迪铁克公司意识到这个问题的严重性，遂进行改革

1、美迪铁克在推出新产品的过程中有什么问题？所有产品的制造过程存在什么问题？

2、从系统和组织角度出发，是什么造成了这些问题？

3、为什么顾客服务经理首先认识到这个重要的问题？

4、如果是你，你将如何解决这个问题？

在合同中约定“装运数量允许有3%的增减Shipment Quantity3% more or less allowed”，这种条款为“约”量条款。