问题
单项选择题
在客户关系管理(CRM)中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，开发的主要目标是______。
A．尽最大努力帮助企业实现其经营目标
B．为客户扮演积极的角色，树立企业的品牌形象
C．客户关系的生命周期管理
D．客户关系的培育和维护
答案
参考答案：D
解析： 客户关系管理(CRM)是一种以“客户关系—对象—理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。以客户为中心、提高客户满意度、培育和维护客户忠诚度是CRM开发的主要目标。