参考答案：

1、借组CRM，企业可识别并吸引最有利可图的顾客，系统收集顾客的数据资料，然后加以详细分类和分析，从中可筛选出本企业的目标顾客群。给那些重复购买的顾客以奖励，使之从中感受到良好的双向沟通，并认为自己得到了特别关注和奖励，从而增强企业与顾客的交往沟通

2、运用顾客数据资料来设计开发上述顾客喜欢的产品与服务

3、提供个性化服务，获针对某一顾客群提供专门服务