参考答案：A

解析：

“客户投诉”准则要求：银行业从业人员在处理客户投诉时，应坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

本题中B、C、D三项行为正确；等到意见最后达成，可能已经超过反馈时限，故选A。