参考答案：A

解析： 服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。服务营销的一般特点包括(但不限于)：①供求分散性；②营销方式单一性；③营销对象复杂多变；④服务消费者需求弹性大；⑤服务人员的技术、技能、技艺要求高。