参考答案：

解析：(1) 面对这种情况首先不能激动，要保持冷静。 (2) 和店主据理力争，但是要注意态度，一个人在外地要注意人身安全。商品碎掉肯定是有原因的，可以帮助店主一起寻找原因。 (3) 如果店主纠缠不休。则要采取报警的措施，请警方来处理此事。