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问题 解答题
计算（1+
1
2
+
1
4
）×（
1
2
+
1
4
+
1
6
）-（1+
1
2
+
1
4
+
1
6
）×（
1
2
+
1
4
）
答案

设

1
2
+
1
4
=a，
1
2
+
1
4
+
1
6
=b，则：

（1+

1
2
+
1
4
）×（
1
2
+
1
4
+
1
6
）-（1+
1
2
+
1
4
+
1
6
）×（
1
2
+
1
4
），

=（1+a）×b-（1+b）×a，

=b+ab-a-ab，

=b-a，

=（

1
2
+
1
4
+
1
6
）-（
1
2
+
1
4
），

=

1
6
．

多项选择题

处理客户抱怨的意义有两方面（）

A、客户抱怨可以了解客户需求

B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户

C、客户抱怨可以了解消费行为

D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会
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单项选择题

无主女尸，剖检发现死者两肾体积缩小，重量减轻各为100g，质地硬，皮质变薄，表面呈颗粒状，肾切片观察，均有细动脉透明变性，肾小球纤维化等改变。此患者生前可能患的疾病是（）

A.肾盂肾炎

B.高血压病

C.肾小球肾炎

D.药物中毒

E.以上都不是
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