参考答案：B

解析： 贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了3种建立顾客价值的方法。一级关系营销(频繁市场营销或频率营销)：维持关系的重要手段是利用价格刺激对目标公众增加财务利益。二级关系营销：在建立关系方面优于价格刺激，增加社会利益，同时也附加财务利益，主要形式是建立顾客组织，包括顾客档案和正式的、非正式的俱乐部以及顾客协会等。三级关系营销：增加结构纽带，同时附加财务利益和社会利益。与客户建立结构性关系，它对关系客户有价值，但不能通过其他来源得到，可以提高客户转向竞争者的机会成本，同时也将增加客户脱离竞争者而转向本企业的收益。