问题 单项选择题

关系营销的核心是建立和发展营销活动相关干系人的良好关系。建立顾客组织,包括顾客档案和正式的、非正式的俱乐部以及顾客协会等属于______。

A.一级关系营销
B.二级关系营销
C.三级关系营销
D.四级关系营销

答案

参考答案:B

解析: 贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了3种建立顾客价值的方法。一级关系营销(频繁市场营销或频率营销):维持关系的重要手段是利用价格刺激对目标公众增加财务利益。二级关系营销:在建立关系方面优于价格刺激,增加社会利益,同时也附加财务利益,主要形式是建立顾客组织,包括顾客档案和正式的、非正式的俱乐部以及顾客协会等。三级关系营销:增加结构纽带,同时附加财务利益和社会利益。与客户建立结构性关系,它对关系客户有价值,但不能通过其他来源得到,可以提高客户转向竞争者的机会成本,同时也将增加客户脱离竞争者而转向本企业的收益。

单项选择题
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