“初者，病邪初起，正气尚强，邪气尚浅，则任受攻；中者，受病渐久，邪气较深正气较弱，任受且攻且补；末者，病魔经久，邪气侵凌，正气消残，则任受补。”该语出自（）

业务处理时间较长时，应向客户主动说明情况并表达请客户“（）”的意思。