参考答案：

我作为旅游局的一名职员，面对此种情况，我会这样处理：

第一，不动声色，以一名普通游客的身份多和游区的一些游客聊天，询问他们的感觉和意见，获取详细的资料。

第二，如果在亲身体验中发现游客所说并不属实，要以工作人员的身份与景区管理人员进行意见交换，建议其做好景区宣传工作，可能有部分游客对实际情况不了解，对景区工作有误解，同时要欢迎游客来监督，来评价。

第三，如果在亲身体验中发现游客所说属实，我会在收集资料、图片的基础上，调查造成的原因，是管理上的问题，还是资金上的问题，然后撰写详细的书面报告，并提出相应的对策，与当地负责此项工作的管理部门进行沟通。