我国的国家 * * 掌握在人民手中，这表明
A．工人、农民成为国家领导阶级
B．我国人民当家作主
C．我国民主具有全民性
D．人民直接管理国家事务
答案：B
在服务质量差距模型中，核心差距是（ ）。
A．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B．不了解顾客的期望造成的差距
C．未能履行服务承诺造成的差距
D．未按服务标准提供服务造成的差距
影响巴金早期思想与创作的，是俄国理论家（）的无政府主义理论。
