问题
单项选择题
客户投诉率属于( )的绩效考评指标。
A.(A) 行为过程型
B.(B) 品质特征型
C.(C) 工作结果型
D.(D) 工作方式型
答案
参考答案:C
解析:工作结果型考评体系是潜在劳动的结果,如产品产量、销售量、劳动定额完成程度等反映劳动数量的指标;再如产品品种、产品合格率商品一次开机合格率、客户投诉率、产品返修率等质量指标。
客户投诉率属于( )的绩效考评指标。
A.(A) 行为过程型
B.(B) 品质特征型
C.(C) 工作结果型
D.(D) 工作方式型
参考答案:C
解析:工作结果型考评体系是潜在劳动的结果,如产品产量、销售量、劳动定额完成程度等反映劳动数量的指标;再如产品品种、产品合格率商品一次开机合格率、客户投诉率、产品返修率等质量指标。