男性，35岁，车祸后半小时来院，生命体征尚平稳，留置尿管尿液为红色，无血凝块，超声提示左肾被膜下血肿

该患者在保守观察的过程中不需要密切观察哪些指标（）

A.血压、心率

B.尿液颜色

C.血常规

D.左肾区肿块大小

E.疼痛程度变化

在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容（）

A.宣传物料准备

B.环境设施方面的准备

C.有形服务产品的准备

D.人员准备

E.服务人员的个人用品准备