参考答案：

(1)热情接待来访的办事人员，了解其所在单位、姓名和联系电话，并做好相关记录。

(2)向其说明有权办理此事的人员不在，并真诚地表明歉意，告知可以办理此事的时间和经办人。

(3)向对方询问能否将所要办理的事情告诉自己，等经办人一到，立刻将此事告诉他，并表示会及时将结果通过电话告诉对方。

(4)如果下级所办之事很急，那就向有关领导请示。

(5)做好相关事项，若天已晚，可以安排住宿。总之，要使下级单位人员满意而归。

解析：

此题考查应变能力。处理这类问题的宗旨就是让来人满意而归。