导游服务是旅游接待的核心和纽带。它把旅游接待服务中的其他各项服务有机地联系起来，使之互相配合。

管理，就要．“管”二“理”。管者，拘束之意也，具有刚性，是一种硬约束。理者，道理之谓也，具有柔性，是一种软约束。管是硬约束，就要靠制度。没有制度，就失去了成员需要共同遵守的办事规程或行动准则，从而导致各行其是，行为混乱，远离甚至背离预先设定的目标。理是软约束，就要靠感染。感染，就是通过语言文字或其他形式激起他人相同的思想感情。讲“理”不是讲“力”，“我打你通”是行不通的。讲“理”也不是讲“利”，并非用钱就能买来同心、同德、同志。讲理就要讲心、见心、诚心。
本段文字的主旨是( )。

A．管理是“硬约束”和“软约束”的统一
B．管理者既要靠制度，又要靠感染
C．“管”与“理”必须达到平衡，不能顾此失彼
D．刚柔相济的管理才能使人信服