受理关于营业服务态度方面的投诉，应记录的内容包括（）。
A、营业人员工号
B、客户的态度是否端正
C、办理业务种类
D、事情经过
参考答案：A, C, D
请概括出钱某在人力资源管理方面存在的问题。
项目人力资源管理控制应包括（）。
A.人力资源的选择
B.制定员工工资标准
C.订立劳务分包合同
D.制定企业管理规划
E.教育培训和考核
