服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）
A、保证性
B、反应性
C、可靠性
D、可感知性
参考答案：D
雷电击时最常出现（）
A.惊恐、面色苍白、头痛、头晕、心悸
B.发生意识丧失、心跳和呼吸骤停
C.低血容量性休克
D.发生急性肾衰竭
E.心肌和传导系统损害
3，4，6，9，( )，18。
A．11
B．12
C．13
D．14
