下列（）是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践。

A.制定危机管理规划

B.从投诉和批评中积累早期预警经验

C.确保及时处理投诉和批评

D.增加对客户／公众的透明度

E.管理危机过程中的信息交流不是声誉危机管理规划的主要内容之一

CM的基本指导思想是（）。

A．保证工程项目的建设质量

B．减少工程项目的投资

C．避免工程项目发生过多的索赔

D．缩短工程项目的建设周期