结果评估指标中的硬指标包括( )。

A．产出
B．质量
C．成本
D．以上都是

工作的特点是简单、外显、不断重复，则对该项工作的分析适合用（）

A.访谈分析法

B.工作日志法

C.观察法

D.问卷调查法