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问题 配伍题 B型题

解决问题（） |达到终极目标所要经历的一个个阶段性、过渡性目标（）|预防问题（）

A.初级目标

B.中级目标

C.高级目标

D.具体目标

E.过程性目标

答案

参考答案：A|E|B

问答题

1954年中国代表团在日内瓦会议上举行首次新闻发布会，台湾国民党中央社驻巴黎记者王家松要求参加，我新闻联络官拒绝其入场。事后周恩来知道了，问：为什么要这样做新闻联络官说，要警惕王家松在这里制造“两个中国”的假象。周恩来瞥了瞥眉头，对他说：“不能无根据地讲警惕，没有事实根据的警惕是主观主义，就会变成自己制造紧张，给工作造成损失。”接着周恩来向他分析了蒋介石的基本政策也是坚持“一个中国”和对美国人又投靠又不信任的矛盾心理。然后说，你把人家拒之门外，这与情理不合，也不利于人家了解我们的真实情况，没有根据地说人家是国民党的官方代表，反而给人家造成了“两个中国”的假象。当新闻联络官认识到自己错了之后，周恩来又教给他补救的办法。
请你根据领导科学的原理，谈谈周恩来在处理该问题时所表现出的领导艺术。
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判断题

对待投诉的态度应该是积极的，对投诉的客户应怀着感恩的心。( )
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