把求助者言谈中的主要思想加以整理后，再讲给求助者听，这是( )。

A．认知反应技术

B．解释技术

C．内容反应技术

D．情感反应技术

公司外部信息对下列哪类信息系统用户最重要（）

A、高层管理者

B、中层管理者和知识工人

C、主管

D、操作员工