汽车从甲地到乙地用了3．4小时，从乙地返回甲地用了3小时，返回时的速度比去时快百分之几’( )

A．20%

B．13.3%

C．120%

D．125%

投诉处理工作人员应当充分了解（），熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待金融消费者。

A.法律

B.行政法规

C.规章

D.银监会有关监管规定