将居民以家庭或个人为单位建立个案档案，除了背景资料，还要了解每个个案的现实需求和潜在需求，将个案分类管理，由专业的社会工作者负责动态跟踪，随时评估需求，并制订可行的社会工作服务方案的社会工作过程是( )。

A．居民个案访谈

B．居民个案管理

C．家庭帮助

D．经常性信息沟通

E．调节邻里纠纷

在一般的货物(不包括大宗商品和机械设备)买卖合同中，关于索赔问题( )。

A．只规定罚金条款

B．通常只需规定异议与索赔条款

C．同时规定异议索赔和罚金条款

D．规定异议条款即可