参考答案：

既是消费者已经形成的态度在各种各客观因素的不断作用影响下而发生的改变。既包括有肯定想否定转变，或又否定想肯定转变，又包括肯定或否定程度上的发展。前者是行之上的改变，后者是程度上的变化。