问题
问答题 案例分析题
企业的IT管理工作有3层架构：IT战略规划、IT系统管理和IT技术及运作管理。 IT系统管理位于中间，起着承上启下的核心作用。IT系统管理是IT的高效运作和管理，而不是IT战略规划。IT战略规划关注战略层面的问题，IT系统管理是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，两者的性质不同，目标也不同。
IT系统管理的通用体系架构，可以分为哪3个部分？请简要说明。
答案
参考答案：
IT系统管理的通用体系架构分为3个部分：
(1) IT部门管理。主要是IT组织结构及职能管理。
(2) 业务部门IT支持。主要是业务需求、开发软件和故障管理、性能和可用性管理、日常作业调度、用户支持等。
(3) IT基础架构管理。从IT技术的角度建立、监控及管理IT基础架构。提供自动处理功能和集成化管理。
解析：
IT系统管理的通用体系架构分为3个部分，分别为IT部门管理、业务部门(客户)IT支持和IT基础架构管理。
(1) IT部门管理包括IT组织结构及职能管理，以及通过达成的服务水平协议实现对业务的IT支持，不断改进IT服务。
(2) 业务部门IT支持通过帮助服务台实现在支持用户的日常运作过程中涉及到的故障管理、性能及可用性管理、日常作业调度、用户支持等。
(3) IT基础架构管理会从IT技术的角度建立、监控及管理IT基础架构，提供自动处理功能和集成化管理，简化IT管理复杂度，保障IT基础架构有效、安全、持续地运行，并且为服务管理提供IT支持。
IT系统管理的3个部分相互支撑，同时支持整个IT战略规划，满足业务部门对于IT服务的各种需求。