银行业从业人员应当（）处理客户的投诉。
A、周到
B、细致
C、耐心
D、礼貌
E、认真
参考答案：C, D, E
天然蛋白质中不含有的氨基酸是（）
A．半胱氨酸
B．瓜氨酸
C．蛋氨酸
D．脯氨酸
《中华人民共和国专利法》规定：“申请专利应当向专利局提交申请文件一式两份。”该规范性质如何( )。
A．委任性规范
B．准用性规则
C．确定性规范
D．授权性规范
