客服部接待人员在接到客户报事时，登记客户的报事事件、做客户的回访操作、事件的撤回、系统每月的月结操作，可以在（）中完成操作的。

A.信息中心

B.服务规则

C.接待中心

D.报表管理

在组织变革理论的发展历程中，以下中的哪一项研究证明了组织变革的人为尺度的重要性，并对未来的应用行为科学做出了重大贡献（）

A、科学管理

B、霍桑试验

C、产业心理学

D、调查反馈