参考答案：

倾听的规则和技巧：

（一）规则

1.要清楚自己听的习惯

2.全身心地注意

3.要把注意力集中在对方所说的话上

4.要努力表达出理解

5.要倾听自己的讲话

（二）技巧：可以归纳为“五要”和“五不要”

1.“五要”：要专心致志、集中精力地听；要通过记笔记来集中精力；要有鉴别地倾听对方发言；要克服先入为主的倾听做法；要创造良好的谈判环境，使谈判双方能够愉快地交流。

2．“五不要”：不要因轻视对方而抢话、急于反驳而放弃听；不要使自己陷入争论；不要为了急于判断问题而耽误听；不要回避难以应付的话题；不要逃避交往的责任。