（12分）阅读材料，回答问题。

材料一：“3·11”大地震给日本一次重创，日本政府的应对能力和作为可圈可点。首先是快速反应；其次是信息披露及时、透明；再有及时到位的公共服务。福岛发生核泄露后，日本东电职工180人自愿留下，50人为一组，轮流进入核电站，甘冒生命危险，为反应堆降温。

材料二：核能在上世纪中期得到广泛运用，它的诸多优点为我们所公认；在核能的开发利用过程中也存在弊端。日本核泄漏事故为人类利用核能敲响了警钟。对待此次事故的正确态度是以之为鉴，定期做好核电站的维护和检查，只有这样，人类才能提高安全利用核能的能力、防范其潜在的危害。

（1）用经济学常识回答：材料一反映了日本模式的哪些特点及对我国市场经济有何启示？（8分）

（2）请从矛盾观的角度，指出材料二给我们的启示。（4分）

银监会消费者权益保护部门是银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位。在消费者投诉处置过程中，（）部门负责消费者投诉的接诉工作。

A.中国银行业协会

B.银监会办公厅信访部门

C.银监会消费者保护工作办公室

D.银监会信访办公室