下列不属于物流服务企业实施CRM步骤的是（）。

A.明确实施的必要性

B.梳理业务流程

C.绩效评价

D.增强客户体验

从人类发展的角度看，殖民扩张的积极意义主要表现在（）

A.促进了欧洲资本主义的发展

B.客观上传播了先进的生产方式

C.密切了世界各地的联系

D.促进了世界各地的平衡发展