参考答案：

积极应对突发事件是政府工作人员的必备素质，多年工作经历告诉我，应对突发事件要具备几个条件：一是要遇事不慌，沉着应对；二要有紧急预案，紧急情况下要快速作出反应；三要深入现场迅速判明情况，针对不同情况，及时采取有效措施加以处理；四要善于做好群众的思想工作，稳控现场。如果出现题中情形，作为窗口负责人，我一定要保持冷静，积极采取措施加以解决：

首先，第一时间了解情况，并迅速启动停电处理预案，如果营业厅有发电设备，利用发电设备发电继续为窗口群众服务：如果营业厅没有发电设备，可以协调借用周边的部门单位的小型发电设备，根据群众需求比较急的窗口优先办理群众业务。

其次，与施工方一起协调电力部门，请工作人员到现场进行检修，配合电力部门工作人员快速排除问题，恢复通电，继续办理业务。

最后，向等候办理业务的群众讲明情况，并安排工作人员，发给群众一些资料，如办理业务的流程介绍，这样既可以使群众等候时熟悉办理程序，提高工作效率，也可以平息群众焦躁情绪，以免造成慌乱和现场混乱状态，维护稳定。

总之，在今后工作中，要增强忧患意识，加强危机管理，提高应对复杂局面、处理突发事件的能力，更好地服务群众。

[中公专家点睛] 情景应变题目，更多的是考查考生解决复杂问题的能力。对于紧急情况地处理，考生首先要明确自己的身份定位，积极有效地运用一些潜在的资源，对问题予以处理，同时还要注意协调和安抚好群众的情绪。此外，可以总结一下如何在今后避免类似事情的发生。