网点现场管理角色清分中，大堂经理职责是（）。

A.负责大堂日常管理、现场指挥与巡检

B.负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户

C.提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等

D.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

客服工作“十要十不要”是怎样规定的？