问题
多项选择题
道路客运“三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）。
A．服务设施人性化
B．服务过程程序化
C．服务管理规范化
D．服务质量标准化
答案
参考答案：B, C, D
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道路客运“三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）。
A．服务设施人性化
B．服务过程程序化
C．服务管理规范化
D．服务质量标准化
参考答案：B, C, D