问题
多项选择题
道路客运“三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）。
A．服务设施人性化
B．服务过程程序化
C．服务管理规范化
D．服务质量标准化
答案
参考答案：B, C, D
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道路客运“三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）。
A．服务设施人性化
B．服务过程程序化
C．服务管理规范化
D．服务质量标准化
参考答案：B, C, D
下表为元素周期表的部分元素的相关信息，利用下表回答相关问题
| 第一周期 | 1H | 2He | ||||||
| 第二周期 | 3Li | 4Be | 5B | 6C | 7N | 8O | 9F | 10Ne |
| 第三周期 | 11Na | 12Mg | 14Si | 15P | 17Cl | 18Ar | ||
（2）17号元素的名称是 。
（3）16号元素在化学反应中其原子比较容易 （填“得到”或“失去”）电子变成离子。