根尖周病最常见的原因是（）。

A.外伤

B.化学刺激

C.电流刺激

D.细菌感染

E.免疫因素

针对活泼型顾客的投诉，处理的技巧是（）。

A、充分同情和理解，关注感情，耐心解释

B、分清责任，不拖延推诿

C、少插话，低调处理、不斗气

D、不卑不亢，不过分博取同情