简述消费者的期望。

资料5中对网友反映出行难问题的“已阅”回复，宁波交通局的工作人员称“关于转阅的承办件，我们不需要具体办理，看一下就可以了”，“他解释，信件所反映内容已超出鄞州区交通局的职责范围，所以不能给出具体承办意见。”请就该工作人员的解释是否合理进行分析。
[要求] 简明、准确地阐述观点，不超过300字。