指出GB./T19001-2000标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。

“顾客对某产品质量问题反复投诉多次，但生产部的技术人员却不知道。”适合于这一情景的条款是

由于粉煤灰效应，当粉煤灰取代水泥量过多时，不会影响混凝土的耐久性。