参考答案：

分析网上购物流程中可能遇到的专业问题及操作问题

把问题记录在word文档中，保存在非系统盘里

使用搜索引擎查找相关专业知识，并在帮助中心里查找操作流程相关答案

整理和编写出彼岸准回复，并用word文档形式保存在非系统盘里