外形美观，内部设施豪华，要求稳、快、舒适、安全，消防、救生设备齐全，有“邮船”之称的船是（）。

A、客船

B、滚装船

C、油船

D、集装箱船

现有大批量客户呼入10086热线人工反映欠费停机或高额停机交清话费后超过3小时仍未开机的情况，且数量已达到紧急投诉的标准，客服代表按照特殊情况处理流程进行了处理。

（1）、请问客服代表的受理流程对吗？

（2）、如果不对，应该如何处理