客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。

A、查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码

B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符

C、询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单

D、以上均正确

正确认识自我是健全（）。