参考答案：

[巧思妙答] (1)热情接待，控制局面，想尽一切办法稳定 * * 者情绪，使其不影响正常工作。给领导打电话，告诉有群众来 * * ，问领导是否能赶回来。

(2)如领导不能及时赶回来，要认真倾听 * * 者所谈事情，并仔细记录 * * 者反映的问题，在力所能及的范围内宣传解释；如果 * * 者还不满意，可以告诉他，领导今天不在，你的意见我可以转达，请你留下联系方式，我会通知你什么时候和领导见面。

(3)整理好问题处理的详细文字材料，等领导回来后向领导汇报。

解析：

[点评] 本题主要考查应变能力、综合分析能力、自主解决问题能力、语言表达能力等。注意最后整理好问题处理的详细文字材料，并及时汇报。