答案:C
在处理客户投诉过程中,经常遇到顾客不了解商品特性,或针对商品用途问一些简单的问题时,员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话,这种话()。
A、应坚决避免
B、玩笑话,无伤大雅
C、有利于调节气氛
D、以上都不是
由β溶血性链球菌产生的扩散因子()
A.M蛋白
B.脂壁酸
C.红疹毒素
D.链激酶
E.透明质酸酶