简述公文的特点和分类(12分)
参考答案：
命令指令、决定决议、指示、布告公告通告、通知、报告请示、批复、函、会议纪要
在（）电路中，总电流等于各个并联支路电流之和。
导游员小明在接待某旅游团时，该团一游客向小明提出意见，批评其服务态度不佳，如果你是小伟，应该怎样处理？
