GB/T 19000--2000族标准质量管理八项原则中首要的原则是( )。
A．以顾客为关注焦点B．领导作用C．全员参与D．过程方法
参考答案：A
银行内部资源分析包括( )。
A．人力资源
B．财务实力
C．物质支持
D．技术资源
E．资讯资源
市场定位实质就是公司想取得的差异性竞争优势。( )
