参考答案：

（1）以顾客为中心；

（2）领导作用；

（3）全员参与；

（4）过程方法；

（5）管理的系统方法；

（6）持续改进；

（7）基于事实的决策方法；

（8）互利的供方关系。（要有简要说明）