问题
单项选择题
在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。
A.未能履行服务承诺造成的差距
B.未按服务标准提供服务
C.不了解顾客的期望造成的差距
D.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
答案
参考答案：B
搜题请搜索小程序“爱下问搜题”
在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。
A.未能履行服务承诺造成的差距
B.未按服务标准提供服务
C.不了解顾客的期望造成的差距
D.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
参考答案：B
小远通过查阅资料知道了牙膏的主要成分．它将一定比例的碳酸钙粉
末和食盐倒入小烧杯中，然后假如适量甘油（保湿剂）、甜味剂和香精等，搅拌均匀后制得牙膏．
（1）牙膏是______（填纯净物、混合物）
（2）小远测定自制牙膏及其他清洁用品的pH，记录如下：
| 物质 | 自制牙膏 | 洁厕灵 | 油污净 |
| pH | 8 | 2 | 12 |
（3）牙膏中的碳酸钙粉末作摩擦剂，提高洁齿效果．这种碳酸钙是将二氧化碳
通入石灰浆制得的，请写出以石灰石和水为原料制取这种碳酸钙的化学方程式．______．