问题
单项选择题
在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于()。
A.未能履行服务承诺造成的差距
B.未按服务标准提供服务
C.不了解顾客的期望造成的差距
D.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
答案
参考答案:B
在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于()。
A.未能履行服务承诺造成的差距
B.未按服务标准提供服务
C.不了解顾客的期望造成的差距
D.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
参考答案:B
小远通过查阅资料知道了牙膏的主要成分.它将一定比例的碳酸钙粉
末和食盐倒入小烧杯中,然后假如适量甘油(保湿剂)、甜味剂和香精等,搅拌均匀后制得牙膏.
(1)牙膏是______(填纯净物、混合物)
(2)小远测定自制牙膏及其他清洁用品的pH,记录如下:
物质 | 自制牙膏 | 洁厕灵 | 油污净 |
pH | 8 | 2 | 12 |
(3)牙膏中的碳酸钙粉末作摩擦剂,提高洁齿效果.这种碳酸钙是将二氧化碳
通入石灰浆制得的,请写出以石灰石和水为原料制取这种碳酸钙的化学方程式.______.