小新是一家女装店的售后客服，一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已

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问题多项选择题

小新是一家女装店的售后客服，一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有（）

A.要快速

B.要热情

C.要有诚意

D.要跟售前客服确认

答案

参考答案：A, B, C, D

单项选择题

姑息治疗是指对那些治愈性治疗无望或不能接受治愈性治疗的病人采取完全的主动的医疗和护理，控制疼痛及有关症状，并对心理、社会和精神问题予以重视，其目的是为病人和家属赢得最好的生活质量。姑息治疗同样适用于早期肿瘤病人，将姑息治疗与抗肿瘤治疗相结合。根据上述定义，下列不属于姑息治疗的是：

A.某患者因病情恶化且年老体衰，无法翻身，身体生了褥疮，口腔也有霉菌感染，护士为其洗澡擦身，并做了口腔清洁

B.某患者因为癌症晚期，且自身状况差无法进行抗癌治疗，医生认为患者已没有治疗价值，劝患者回家休养

C.某年轻患者刚结婚便被诊断为乳腺癌，情绪非常激动，拒绝接受治疗，医生为其进行了心理辅导

D.某患者手术后严重疼痛，无法入睡，医生给他了止疼药，并给予一定的镇静剂，让患者能好好休息

填空题

工艺技术管理主要体现在（）、（）、（）。