服务质量是一种顾客感知的特点，它包括()。
A、结果质量和期望质量
B、功能质量和过程质量
C、结果质量和过程质量
D、功能质量和期望质量
参考答案：C
可减轻鼻窦、鼻腔黏膜血管充血，解除鼻塞症状，有助于保持咽鼓管和窦口通畅的鼻黏膜血管收缩药是（）。
A.阿司匹林
B.伪麻黄碱
C.颠茄浸膏片
D.咖啡因
E.氯苯那敏
冷凝集素综合征患者血清中存在的冷凝集素为哪一类抗体
A．IgA
B．IgG
C．IgM
D．IgC3c
E．IgC3d
