服务最显著的特点是无形性,它给服务营销带来的影响是()。
A、服务质量容易控制
B、服务不容易向顾客展示
C、供求矛盾大
D、顾客参与服务过程
参考答案:B
盒子中有大小相同的3只白球,1只黑球,若从中随机地摸出两只球,两只球颜色不同的概率是______
组织公民行为:是指组织成员在领导或同事不知情的情况下,成员依然从事有利于组织的行为。根据上述定义,下面属于组织公民行为的是:
A.一名小学生在值日时,认真地清扫地面,然后又将窗户擦干净B.下晚班后职员孙先生看见一间办公室里没有人,而灯却亮着,于是他就将办公室里的灯熄掉C.职员小李正在埋头工作,抬头突然看见一位领导向他走过来,他连忙将办公桌椅摆放整齐D.在一次公司举办的大会上,李先生主动将座位让给了刚到场的赵经理